Dans le cadre d'un sucroit d'activité et de remplacements de congés, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle en interim pour une durée de 3 mois

Rattaché(e) à la Directrice du Site de St Gonnéry, vous êtes un acteur (rice) clé de la satisfaction client et du bon déroulement des expéditions.

Vos missions principales :

Mettre à jour les commandes à partir des données quantitatives et qualitatives lors du retour des conducteurs à l'agence et transmettre les informations à l'Exploitation o Valider la faisabilité des commandes avec le plan transport/avec le client o Saisir la commande dans le logiciel o Transférer les informations aux exploitations o Prendre les rendez-vous d'enlèvements et de livraisons en coopération avec les exploitations o Suivre les conducteurs sur les dossiers principaux
Gérer les anomalies de prise en charge et de livraison o Informer les clients des incidents et en assurer le suivi o Traiter les réclamations clients et coordonner les actions correctives o Donner les instructions aux agences concernant les envois en anomalie
Pointer les voyages retours des conducteurs et numériser les documents de livraison
Répondre aux demandes d'émargés
Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service