Missions principales

1. Suivi des expéditions

• Piloter le suivi complet des envois (enlèvement ? livraison)
• Assurer le respect des délais contractuels
• Superviser la traçabilité via les outils (TMS)
• Anticiper et traiter les aléas

2. Gestion des incidents & litiges

• Détecter et traiter les anomalies (retards, pertes, avaries)
• Déclencher les actions correctives & Assurer le suivi jusqu'à clôture du dossier

3. Relation client

• Être l'interlocuteur privilégié des clients
• Communiquer de manière proactive et transparente
• Informer, alerter et proposer des solutions
• Garantir un haut niveau de satisfaction client

4. Coordination interne

• Travailler en lien étroit avec exploitation et partenaires réseau
• Assurer la continuité opérationnelle
• Coordonner les actions correctives multi-intervenants

5. Reporting & performance

• Alimenter les outils de suivi (C-View, reportings)
• Produire des reportings réguliers (Suivi Proactif)

Indicateurs clés (KPI)

• Taux de livraison à l'heure (On-Time Delivery)
• Satisfaction client (CSAT)
• Délai de résolution des incidents (SLA)

• Expérience en transport / logistique / service client
• Maîtrise des outils informatiques et process transport
• Anglais opérationnel apprécié

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