INTERACTION CHALON SUR SAONE recherche pour le compte de son client, une entreprise reconnue dans son secteur d'activité, un(e) Assistant(e) ADV Service Client H/F en contrat d'intérim. Dans ce poste clé du service commercial, le/la candidat-e sera en charge de la gestion administrative des commandes et du suivi client afin d'assurer une relation fluide et efficace entre le client et l'entreprise. Vos missions :

Analyser la problématique et établir le diagnostique de la réclamation client
Enregistrer la réclamation technique sur SAP (ARM)
Établir et diffuser l'information du client suite à une réclamation technique : coordination entre les services internes et le Groupe.
Collecter les éléments de réponse pour chaque réclamation auprès des services concernés (qualité - achat - fabrication- bureau d'études...)
Informer le client sur l'état d'avancement de sa réclamation.
Enregistrer les coûts pour chaque réclamation technique, puis les classer
Gérer des opérations de « rappel » en coordination avec les responsable commercial et technique
Assurer les retours SAV + retours administratifs
Préparer les dossiers SAV : collecter les informations nécessaires à son traitement
Tenir informé son responsable et les différents services de l'état d'avancement et des risques pour la société.
Enregistrer les commandes clients.
Informer le clients des modification de délais de livraison